PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MAQIS BAGI BULAN DISEMBER 2011
Perkhidmatan
Janji
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan
Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan
Jumlah Perkhidmatan
Jumlah (Jumlah perkhimatan disampaikan yang menepati tempoh masa/standard yang ditetapkan)
% (Peratus perkhimatan disampaikan yang menepati tempoh masa/standard yang ditetapkan)
Jumlah (Jumlah perkhimatan disampaikan yang melebihi tempoh masa/standard yang ditetapkan)
% (Peratus perkhimatan disampaikan yang melebihi tempoh masa/standard yang ditetapkan)
Pemeriksaan dan pelepasan konsainan import
Membuat pemeriksaan dan pelepasan konsainan yang diimport dalam masa; a). Satu (1) jam (laluan udara); b). Satu (1) jam (laluan darat); c). Satu (1) hari (laluan laut); dari masa pengisytiharan dibuiat jika semua dokumen lengkap dan konsainan tersedia.
605,996 Konsainan (termasuk bagasi)
99.99
90
0.01
3,606,086
Pemeriksaan dan pelepasan konsainan eksport
Membuat pemeriksaan dan pelepasan konsainan yang dieksport dalam masa; a). Satu (1) jam (laluan udara); b). Satu (1) jam (laluan darat); c). Satu (1) jam (laluan laut); dari masa pengisytiharan dibuiat jika semua dokumen lengkap dan konsainan tersedia.
13,423 Konsainan
99.70
40
0.30
13,463
Pegurusan kuarantin
Menghantar tumbuhan, binatang dan ikan yang dikenakan kuarantin selepas masuk ke Stesen Kuarantin dalam tempoh satu hari selepas diperiksa di pintu masuk. Melaksanakan aktiviti kuarantin selepas masuk mengikut syarat-syarat import yang ditetapkan.
1,563
100
0
0
1,563
Maklumbalas aduan pelanggan
Memberi maklumbalas terhadap semua aduan/pertanyaan/rayuan daripada pelanggan dalam tempoh dua hari bekerja dari waktu penerimaan.
185
100
0
0
185
Pengeluaran permit ikan hidup
Mengeluarkan permit ikan hidup dalam tempoh satu hari dari tarikh penerimaan permohonan, jika semua dokumen permohonan lengkap.
Jabatan Perkhidmatan Kuarantin & Pemeriksaan Malaysia (MAQIS) Aras 7, Menara 4G2, Wisma Tani, Presint 4, No. 30, Persiaran Perdana, Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan, 62624 Putrajaya. WP PUTRAJAYA.
Pencapaian Piagam Pelanggan
Tarikh Kemaskini v4.3
