PIAGAM PELANGGAN MAQIS

Kami wargakerja MAQIS beriltizam memberikan perkhidmatan kami secara profesional kepada pelanggan-pelanggan dengan cara:-

1. Membuat pemeriksaan dan pelepasan konsainan yang diimport dalam masa satu jam (laluan udara), satu jam (laluan darat), satu jam (laluan laut) dari masa pengisytiharan dibuat jika semua dokumen lengkap dan konsainan tersedia.
2. Membuat pemeriksaan dan pelepasan konsainan yang dieksport dalam masa satu jam (laluan udara, laluan darat dan laluan laut) dari masa pengisytiharan dibuat jika semua dokumen lengkap dan konsainan tersedia.
3. Menghantar tumbuhan, haiwan, unggas dan ikan yang dikenakan kuarantin selepas masuk ke Stesen Kuarantin dalam tempoh satu hari selepas diperiksa di pintu masuk.  Melaksanakan aktiviti kuarantin selepas masuk mengikut syarat-syarat import yang ditetapkan.
4. Memberi maklum balas terhadap semua aduan/pertanyaan/rayuan daripada pelanggan dalam tempoh dua hari bekerja dari waktu penerimaan.
5. Mengeluarkan permit ikan hidup dalam tempoh satu hari dari tarikh penerimaan permohonan, jika semua dokumen permohonan lengkap.

Jika para pelanggan tidak berpuas hati atau mempunyai apa-apa cadangan untuk memperbaiki lagi mutu perkhidmatan kami, tuan/puan sangat dialu-alukan berhubung terus dengan:-

Pengarah
Perkhidmatan Kuarantin dan Pemeriksaan Malaysia (MAQIS),
Aras 7, Menara 4G2, Wisma Tani, Presint 4,
No. 30, Persiaran Perdana,
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan,
62624 Putrajaya,
Malaysia.

Tel : 03-8870 1000
Faks : 03-88902910
E-Mel   : feedback.maqis@moa.gov.my